Heureusement, ces tâches ne nécessitent pas toujours une manipulation manuelle. Il existe un meilleur moyen d'économiser du temps et des efforts tout en obtenant des résultats de premier ordre. La voie de l'automatisation.
Pour simplifier au maximum, le marketing automation désigne un logiciel qui automatise les activités répétitives et rationalise les flux de travail. Cela va des tâches centrées sur le client, comme l'envoi d'emails de bienvenue, aux processus en coulisses, comme la programmation des publications sur les réseaux sociaux.
Le marketing automation permet de réduire le stress en accélérant les choses et en libérant du temps qui peut être consacré au développement de l'entreprise. En fin de compte, pour toute entreprise ayant une présence en ligne, l'automatisation est devenue essentielle.
L'avantage fondamental du marketing automation réside dans la manière dont elle collecte et utilise les données pour offrir de meilleures expériences aux clients et piloter les stratégies commerciales. Les logiciels d'automatisation marketing reposent sur des systèmes CRM (gestion de la relation client) qui stockent toutes les données relatives aux contacts et à leur activité.
Les gens associent généralement l'automatisation aux pratiques d’email marketing, où les entreprises mettent en œuvre des communications automatisées à des points de contact prédéterminés dans le parcours du client, mais ce n'est pas sa seule application.
Voici quelques exemples de comment le marketing automation peut profiter à ton entreprise :
Ton CRM (logiciel de gestion de la relation client) recueille des données sur les clients qui peuvent être utilisées pour personnaliser les messages et offrir un contenu ou des promotions pertinentes en fonction de leurs interactions avec ton entreprise.
Par exemple, un client peut visiter ta landing page offrant un essai gratuit de 7 jours et s'inscrit.
Le 5e jour de l'essai, il reçoit un email personnalisé mentionnant son nom (personnel) et le corps de l'email parle des fonctionnalités les plus utilisées par le client (pertinent) dans le but d'augmenter la vente de l'abonnement après l'essai.
Supposons que le client n'achète pas immédiatement mais que le logiciel de CRM peut voir qu'il a ouvert et lu l'email. Il a également cliqué sur la page du plan tarifaire et c'est là que le client a fait marche arrière.
Le 6e jour, un autre email est envoyé, toujours avec le nom du client et un texte pertinent, mais sachant qu'il hésite à s'engager, l'email inclut également une offre ponctuelle pour l'abonnement payant (ciblé).
Dans un monde parfait, cela suffit généralement à convertir le client à ce stade. D'autre part, s'il n'achète pas, le logiciel a recueilli suffisamment de données pour le recibler avec des publicités et d'autres formes de marketing.
L'automatisation peut séparer et catégoriser les données des clients pour un ciblage plus efficace. Cela peut t’aider à élaborer des stratégies de marketing autour des types de clients les plus pertinents.
Les données, telles que les visites de pages, les clics sur des liens, la localisation et les préférences d'achat, sont organisées et segmentées afin que tu puisses savoir qui cibler avec le marketing le plus pertinent.
Du point de vue du client, il reçoit un message marketing qui l'intéresse, ce qui le valorise et améliore son expérience globale.
Le marketing automation améliore la transversalité entre les équipes. Courir dans le bureau, envoyer d'innombrables emails ou participer à des appels Zoom trois fois par jour n'améliore en rien la productivité.
L'automatisation supprime les silos de données entre les équipes de marketing, de produit et de vente.
Toutes les données de l'équipe étant enregistrées dans un espace de stockage central, les tâches peuvent être assignées plus rapidement et les transferts sont instantanés. Plus agile, plus productif, plus performant.
Si l'on repense un instant au parcours du client et que l'on imagine toutes les différentes étapes qu'il doit franchir, il peut s'agir d'une toile complexe.
L'image ci-dessus montre un exemple d'une campagne de bout en bout ou drip marketing. Une campagne comme celle-ci va te permettre d'envoyer des emails prérédigés en fonction du moment, de la réaction du client ou d'un changement de statut.
Dans l'exemple ci-dessus, nous déclenchons le début du parcours présenté ici comme une notification de bienvenue. Selon que le client ouvre ou non cet email, l'email suivant et son contenu sont déterminés.
Nous pouvons ensuite suivre ce processus jusqu'à la fin, c'est assez simple, mais même dans cet exemple simplifié, imagine seulement si tu devais effectuer ces tâches manuellement avec des milliers de clients, cela prendrait tout simplement trop de temps.
Allons maintenant plus loin et incluons des communications marketing plus courantes :
Et ainsi de suite.
Si l'on prend en compte tous les types de communication avec les clients et qu'on en dresse la carte, cela devient assez intense !
Le marketing automation élimine le casse-tête des stratégies complexes et fournit le bon contenu, au bon moment.
L'utilisation du marketing automation présente de nombreux avantages, mais en fin de compte, cela se traduit pour l'entreprise par une augmentation des ventes et des revenus. Pour aller plus loin, examinons les facteurs qui contribuent à l'augmentation des conversions :
Les clients sont exigeants, disons les termes. Ils veulent être traités en priorité et, en vérité, ils ont tout à fait le droit de se sentir ainsi. Avec tant d'options et de concurrents qui se disputent l'attention et les affaires, les clients doivent se sentir appréciés avant de partir avec leur argent durement gagné !
La Harvard Business Review a conclu que les clients sont 7 fois plus susceptibles d'acheter s'ils obtiennent une réponse dans l'heure. Mais qu'en est-il en dehors des heures de travail ? Qu'en est-il des week-ends ? Comment peux-tu répondre rapidement lorsque tu n'es pas au bureau ! C'est là que l'automatisation intervient pour donner des réponses rapides aux clients.
Ainsi, si un prospect est généré à 21 heures un samedi, le client recevra une réponse dans les minutes qui suivent, ce qui le fera progresser dans l'entonnoir des ventes.
Cela s'appuie sur ce que nous avons mentionné dans la section précédente à propos des drip campagnes. Selon HubSpot, 70 % des entreprises affirment qu'une communication client mieux ciblée est l'avantage le plus important du marketing automation.
Ce tollé en faveur d'une communication ciblée met en évidence cette demande des clients axée sur la valeur. Grâce à l'automatisation, les prospects peuvent être entretenus entre une semaine et un an. En tissant avec tact des messages ciblés tout au long du parcours du client, on le rapproche de plus en plus de l'acte d'achat.
Les logiciels de marketing automatisation te permettront de définir des paramètres pour évaluer la probabilité d'achat d'un client. Plutôt que de trier les données manuellement, il classera tes meilleurs prospects en fonction des actions qu'ils entreprennent. Il peut s'agir de l'ouverture d'un e-mail, du téléchargement d'un ebook, d'une demande de renseignements, etc.
Le lead scoring élimine les approximations et les erreurs humaines en donnant la priorité à tes prospects les plus engagés. Les entreprises utilisent ces données pour déterminer les prospects les plus chauds et ceux sur lesquels elles doivent se concentrer.
La seule chose meilleure que de savoir qu'un client a regardé ton site, c'est de savoir exactement quand. Et chaque fois après.
Le suivi des visiteurs est un outil fantastique pour les spécialistes du marketing, car il permet de mesurer l'intention de leurs clients. Si tu sais quand une personne visite ton site, ou plus précisément quelle page il visite, tu peux adapter tes publicités et autres communications marketing à ses besoins.
Ce niveau de connaissance supplémentaire permet une plus grande personnalisation et un meilleur ciblage. Ce qui, une fois encore, permet d'améliorer l'expérience des clients et d'augmenter les conversions en tant qu'entreprise.
Récapitulons donc ce que nous savons jusqu'à présent. Le marketing automation est idéal pour :
Et cela permet d'augmenter les revenus en offrant de meilleures expériences aux clients :
Mais quels sont les autres exemples de marketing automation ?
Le marketing des réseaux sociaux est une tâche qui demande beaucoup de temps. On attend des entreprises qu'elles publient des messages quotidiennement, voire plusieurs fois par jour. La création, la programmation et la publication d'un contenu continu peuvent rapidement grignoter votre journée. Heureusement, l'automatisation des réseaux sociaux est là pour vous aider.
De la programmation à la publication sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, en passant par la définition des réponses aux questions et/ou aux commentaires, l'automatisation permet d'accomplir beaucoup de choses.
La création d'un public fidèle et engagé sur les réseaux sociaux nécessite toujours un élément humain. Ne considérez donc pas l'automatisation comme un substitut, mais elle permet certainement de libérer du temps qui peut être consacré à l'engagement avec tes followers et à la promotion de la force de ta marque.
Avec le marketing automation mobile, les entreprises peuvent :
Les spécialistes du marketing ont beaucoup à faire et encore plus à garder sous contrôle. Les listes de tâches se bousculent dans les départements marketing et l'utilisation de logiciels pour faciliter vos objectifs est une très bonne chose !
L'automatisation permet de réduire le stress, de rationaliser les processus et de simplifier les stratégies complexes basées sur les données, mais elle aide également la personne la plus importante de l'équation, le client. Le marketing automation permet aux équipes de placer l'expérience client au centre de leur attention et de délivrer des communications ciblées et axées sur la valeur qui favorisent la croissance.